退换货流程

对于所售商品，我们为您提供“15天内退货换货”的服务。
1.送货上门的用户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、规格、数量是否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损、渗漏等问题，请当面及时向配送人员提出拒收或及时与我们取得联系，过后不予受理。

2.选择普通邮寄和EMS的用户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，渗漏等问题，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发商品。签收后7日内若发现配货问题，如订单弄错，或数量不对，经双方协商确认后，我们会7日内处理退、换货事宜。

3.不满意退换货条件：
1)收到商品15天内退货换货（邮寄以当地邮戳为准）
2)商品的外包装完好无损、没有开封（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、标签等齐全，商品保持出售时的原质原样；
3)退回促销或优惠活动期间购买的商品时，请将赠品一并退回。
4)为便于及时为您办理退换货，请务必将购物清单及开据的发票随所需退换的商品一并退回，以防止因无法确认退回人的信息而致使处理延迟，请务必注明退换货原因。
5)特价商品一经售出无论开封与否不退不换。
6)组合套装的退换货：组合套装不可退换其中的部分产品。
7)不满意退换货由用户承担配送费用。

4.商品退换受理程序：如需退换货，务必事先与售后服务中心联系。

5.退换货寄送方式：
1)顾客退回商品时，请使用国内平邮(普通包裹)、快递等有收据的方式寄回，并保管好收据。如使用不可查询的邮寄手段退货，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。
2)请及时发邮件至tuihuanhuo@face7.com备案，在主题中写明“退货（换货）：订单号”；邮件内容中写明邮寄号、商品名称及型号、商品代码和退换原因。
3)北京送货上门的订单（除郊县）我们将上门为您换货，其余地区换货后的商品一律以平邮方式寄出；

6.商品退换运费规定：
1)因顾客自身原因退换货时，由顾客承担商品退回时的邮资和再次发送时的运费
2)因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被邮局或快递公司退回时，由顾客承担运费(含包装费)。再次发送时免运费。
3)因配货原因退换货时，请将邮费凭证及订单号码传真至：010-82989213，我们为您承担一次国内平邮(普通包裹)邮寄费用。